Општи услови коришћења веб странице и политика приватности
Ови Општи услови регулишу интеракцију између Veba International Doo Beograd, у даљем тексту „Продавац“, с једне стране, и Корисника веб странице и услуга доступних на https://www.vebahome.com/, у даљем тексту као „Корисници“.
Veba International Doo Beograd је предузеће регистровано у складу са законима Републике Србије, матични број 21927953 и адреса Београд, Булевар Деспота Стефана 50, локал 1, емаил: general@veba.rs, телефон +381-64-3505-777 .
Молимо вас да прочитате комплетне објављене Опште услове пре коришћења информативних и комерцијалних услуга које се нуде на Сајту (у даљем тексту Услуге).
Потврда Општих услова је неопходан и обавезан услов за закључивање уговора између Корисника и Продавца.
Прихватањем Општих услова, Корисник пристаје на обраду његових личних података на основу уговора закљученог између њега и Продавца.
Услуге
1. На Сајту Корисници имају могућност склапања уговора о куповини робе коју нуди Продавац.
Ред
2. Корисници користе интерфејс веб странице за склапање уговора са Продавцем за куповину понуђене робе.
2.1. Уговор о куповини робе сматра се закљученим од момента потврде поруџбине од стране Продавца.
2.2. Корисник мора да пружи информације о испоруци и да изабере начин плаћања, а затим потврди поруџбину преко интерфејса сајта.
3. Продавац има право да одбије склапање уговора са неодговарајућим Корисником.
3.1. Продавац има право да сматра корисника неисправним у случајевима када:
- Корисник се не придржава Општих услова;
- Утврђен је некоректан, арогантан или груб однос према представницима Продавца.
Цене
4. Цене за понуђену робу су наведене на веб страници продавца приликом наручивања.
5. Продавац задржава право да у било ком тренутку и без претходног обавештења промени цене робе понуђене на сајту. Такве промене неће утицати на већ послате поруџбине.
6. Продавац може да обезбеди попусте на производе понуђене на сајту у складу са законодавством Бугарске и правилима које је утврдио Продавац. Правила која важе за такве попусте доступна су на локацији на којој се попуст примењује. Попусти могу бити обезбеђени у различитим облицима (на пример, промоције, попусти за лојалност дати појединачно, насумично или као резултат учешћа у такмичењу или анкети купаца).
6.1. Приликом наручивања и куповине истог производа не можете комбиновати различите врсте попуста.
Плаћање
7. Корисник може платити наручену робу на један од начина наведених на сајту. Плаћање је могуће на сајту на следеће начине:
• Плаћање по достави (доступно у ограниченом броју земаља и градова)
• Банкарски трансфер
• Онлине кредитна или дебитна картица
• Онлине преко Paypal система плаћања
• Готовина у физичкој продавници Продавца
• Дебитном или кредитном картицом у физичкој продавници Продавца
8. Када корисник врати производ који има право на повраћај уплаћеног износа из било ког разлога, цена која има право на повраћај биће умањена за износ попуста примењеног на производ и биће враћен само стварно плаћени износ.
9. Уколико Корисник изабере опцију доставе курирском службом и поузећем, трошак наручене робе заједно са ценом доставе мора платити куриру по пријему робе.
10. Ако Корисник одабере начин плаћања који укључује трећег провајдера платних услуга, Корисник може бити обавезан условима и/или тарифама те треће стране.
11. Продавац није одговоран ако начин плаћања који укључује треће стране пружаоца платних услуга није доступан или на неки други начин не успе из разлога који се не могу приписати Трговцу.
Опозив и замена
12. Корисник има право да откаже уговор бесплатно без навођења разлога у року од 14 дана од дана пријема робе од стране Корисника или трећег лица које представља Корисника.
13. Да би остварио своје право из ове клаузуле, Корисник мора недвосмислено да обавести Продавца о својој одлуци да одустане од уговора, идентификујући робу коју жели да врати, наводећи све детаље о наруџбини и испоруци, укључујући, али не ограничавајући се само на: садржај и цену поруџбине, податке о особи која је наручила, податке о лицу које је прихватило испоруку и датум испоруке.
14. Да би остварио право на одустанак, Продавац даје потрошачу могућност да попуни и поднесе електронски путем веб странице стандардни образац за одустанак или другу јасну изјаву. У тим случајевима, Продавац одмах шаље кориснику потврду о пријему.
15. Корисник је дужан да врати робу о свом трошку уз рачун.
16. Приликом враћања производ мора бити у оригиналном паковању, без трагова коришћења или оштећеног комерцијалног изгледа.
17. Продавац може да одложи враћање док се предмет не прими назад.
18. У случају да Корисник не испуни своју обавезу враћања робе без обавештења Продавца о кашњењу и без навођења ваљаног разлога за то, сматра се да је повукао захтев за одустајање од уговора.
Гаранције и рекламације
19. Корисник има право да захтева отклањање неусаглашености робе уколико се утврди неусаглашеност са условима купопродајног уговора.
20. Продавац није одговоран за разлике у боји које настају услед нормалних разлика у боји између различитих монитора.
21. Продавац ће заменити или поправити сваки неисправан производ обухваћен гаранцијом у разумном року и без икаквих трошкова за Корисника.
22. Уколико је рекламација задовољена заменом производа другим који одговара уговореном, Продавац задржава оригиналне услове гаранције за Корисника.
23. Приликом подношења рекламације, Корисник може захтевати повраћај уплаћеног износа, замену производа другим који одговара уговореном, или попуст на цену.
24. Рекламација се подноси у писаној форми на наведену имејл адресу уз обавезну потврду о испоруци од стране Продавца.
25. Приликом подношења рекламације, Корисник наводи предмет рекламације, жељени начин удовољавања рекламацији, односно исказани износ, адресу, телефон и е-маил за комуникацију.
26. Приликом подношења рекламације, Корисник је дужан да приложи и документацију на којој се тужба заснива, и то:
1. фактура;
2. протоколи, акти, фотографије или други документи којима се утврђује неусаглашеност робе са уговореним;
3. друге исправе којима се утврђује потраживање по основу и износу.
27. Продавац води регистар поднетих потраживања. Кориснику се шаље документ на е-маил који је он одредио, у којем се наводи број рекламације и врста производа.
28. Уколико је рекламација задовољена, Продавац издаје изјаву састављену у два примерка, а један примерак је дужан да достави Кориснику.
29. У случају да производ није у складу са договореним и када Корисник није задовољан решењем рекламације, има право да изабере једну од следећих опција:
1. раскид уговора и враћање уплаћеног износа;
2. смањење цене.
30. Корисник не може захтевати повраћај уплаћеног износа или смањење цене робе ако Продавац пристане да замени производ новим или поправи производ у року од месец дана од дана подношења рекламације Корисника.
31. Корисник не може захтевати раскид уговора ако је неусаглашеност робе са уговореном небитна.
Интелектуална својина
32. Права интелектуалне својине на све материјале и ресурсе који се налазе на веб страници Продавца (укључујући доступне базе података) подлежу заштити у складу са Законом о ауторским и сродним правима у власништву Продавца или релевантног овлашћеног лица које је пренело право коришћења. продавцу и не може се користити супротно важећим законима.
33. У случају копирања или умножавања информација преко дозвољених граница, као и у случају било каквог другог кршења права интелектуалне својине на ресурсе Продавца, Продавац има право да захтева пуну накнаду за директне и индиректне губитке.
Измене Општих услова
34. Продавац се обавезује да ће обавестити Кориснике о свим променама ових општих услова у року од 7 дана од настанка ове околности на е-маил адресу коју је навео Корисник.
35. Уколико се Корисник не слаже са изменама Општих услова, Корисник има право да одустане од уговора без навођења разлога и без плаћања накнаде или новчане казне. За остваривање овог права, Корисник мора да обавести Продавца у року од месец дана од пријема обавештења у складу са претходним чланом.
36. Уколико Корисник не искористи своје право на одустајање од уговора на начин прописан овим Општим условима, сматра се да је измена од стране Корисника прихваћена без приговора.
Применљиво право
37. На сва питања која нису уређена овим Општим условима примењују се одредбе важећег законодавства Републике Србије.
Правила о приватности
Информације о руковаоцу личних података:
Veba International Doo Beograd је привредно друштво регистровано код Агенције за привредно регистре Републике Србије, матични број 21927953, са седиштем и адресом управљања: Београд, Булевар Деспота Стефана 50, локал 1.
Тел: +381-64-3505-777 , емаил: general@veba.rs
Разлози и сврхе за које користимо ваше личне податке
Ваше личне податке обрађујемо по следећим основама:
● Уговор закључен између нас и вас у сврху извршавања наших обавеза по њему;
● Ваш изричит пристанак – сврха је назначена за сваки конкретан случај;
● У случају законске обавезе.
У следећим параграфима ћете пронаћи детаљне информације о обради ваших личних података у зависности од тога на ком основу их обрађујемо.
Ваше личне податке обрађујемо ради испуњавања уговорних и предуговорних обавеза, као и ради остваривања права из уговора закључених са вама.
Сврхе обраде:
● утврђивање вашег идентитета;
● управљање и извршење вашег захтева и извршење закљученог уговора;
● припрема предлога за закључивање уговора;
● припремање и слање рачуна за услуге које користите од нас;
● да Вам пружимо свеобухватне услуге које су Вам потребне, као и да наплатите доспеле износе за коришћене услуге;
● вођење кореспонденције у вези са налозима, обрада захтева, пријављивање проблема итд.
● обавештење о свему у вези са услугама које користите код нас;
● анализа историје клијената;
● Откријте и/или спречите незаконите активности или активности које крше наше услове коришћења услуге.
Подаци које обрађујемо на основу тога:
На основу уговора закљученог између нас и Вас, обрађујемо информације о врсти и садржају уговорног односа, укључујући:
● лични контакт подаци - контакт адреса, емаил, број телефона;
● идентификациони подаци - имена;
● податке о датим налозима;
● општа преписка услуга – е-поруке, писма, информације о вашим захтевима за решавање проблема, жалбе, захтеви, жалбе, повратне информације које добијамо од вас;
● информације о кредитној или дебитној картици, број банковног рачуна или друге информације о банкама и плаћању у вези са извршеним уплатама;
Такође и друге информације као што су:
● број корисника, код или други идентификатор креиран за идентификацију;
● ИП адреса приликом посете нашој веб страници;
● демографски подаци
● подаци о профилу на друштвеним мрежама
● информације о вашим акцијама на сајту.
Обрада наведених личних података је обавезна за нас како бисмо могли да закључимо уговор са вама и испунимо га. Без да нам доставите горе наведене податке, нећемо бити у могућности да испунимо своје уговорне обавезе.
Ми пружамо личне податке трећим лицима
Ваше личне податке достављамо трећим лицима, а наш главни циљ је да Вам понудимо квалитетну, брзу и свеобухватну услугу. Ваше личне податке не дајемо трећим лицима док се не уверимо да су предузете све техничке и организационе мере за заштиту ових података, и не желимо да вршимо строгу контролу над овом сврхом. У овом случају остајемо одговорни за поверљивост и безбедност ваших података.
Пружамо личне податке следећим категоријама прималаца (контролори личних података):
● поштански оператери и курирске компаније;
● лица која у име компаније одржавају опрему, софтвер и хардвер који се користи за обраду личних података и који је неопходан за делатност предузећа;
● лица која пружају консултантске услуге у различитим областима.
Када избришемо податке прикупљене по овој основи:
Податке прикупљене по овом основу не бришемо, без обзира да ли је то због истека уговора, раскида уговора или из других разлога.
ЗА ИСПУЊАВАЊЕ РЕГУЛАТОРНИХ ОБАВЕЗА
Закон нам може наметнути обавезу да обрађујемо ваше личне податке. У овим случајевима, од нас се тражи да извршимо обраду као што су:
● обавезе према Закону о спречавању прања новца;
● испуњење обавеза за продају на даљину и продају за понети предвиђених Законом о заштити права потрошача;
● давање информација Комисији за заштиту потрошача или трећим лицима предвиђеним Законом о заштити потрошача;
● давање информација Комисији за заштиту података о личности у вези са обавезама предвиђеним прописима о заштити података о личности;
● одговорности према Закону о рачуноводству, Закону о порезу и социјалном осигурању и другим релевантним прописима у вези са вођењем законске рачуноводствене евиденције;
● давање информација суду и трећим лицима у оквиру судског поступка у складу са захтевима важећих прописа;
● Верификација старости за куповину на мрежи.
Пружање података трећим лицима
Када имамо законску обавезу, ваше личне податке можемо доставити надлежном државном органу, лицу или правном лицу.
ИЗРИЧИТ САГЛАСНОСТ ОД ВАС
Ваше личне податке обрађујемо по овом основу само након вашег изричитог, недвосмисленог и добровољног пристанка. Не предвиђамо никакве штетне последице по вас ако одбијете да обрађујете своје личне податке.
Сагласност је засебна основа за обраду ваших личних података и сврха обраде је у њој наведена и не подлеже сврхама наведеним у овој политици. Ако нам дате одговарајућу сагласност, и пре него што је повучете или раскинете уговорни однос са вама, припремамо одговарајуће понуде производа/услуга вршењем детаљне анализе ваших основних личних података;
Подаци које обрађујемо на основу тога:
На основу тога обрађујемо само оне податке за које сте нам дали своју изричиту сагласност. За сваки појединачни случај одређују се специфични подаци. Ове информације су обично адреса е-поште, имена и телефонски број.
Пружање података трећим лицима
На основу тога можемо да пружимо ваше податке маркетиншким агенцијама, Facebook, Google Итд.
Повлачење сагласности
Дате концесије могу се опозвати у било ком тренутку. Повлачење сагласности не утиче на испуњење уговорних обавеза. Ако повучете своју сагласност за обраду личних података на било који или све горе описане начине, нећемо користити ваше личне податке и информације у горе наведене сврхе. Повлачење сагласности не утиче на законитост обраде на основу сагласности пре њеног повлачења.
Да бисте повукли своју сагласност, потребно је само да користите нашу веб страницу или наше контакт податке.
Када избришемо податке прикупљене по овом основу
Бришемо податке прикупљене по овом основу на ваш захтев.
ОБРАДА АНОНИМИЗОВАНИХ ПОДАТАКА
Ваше податке обрађујемо у статичке сврхе, односно за анализу, чији су резултати само агрегирани и подаци су стога анонимни. Из ових информација није могуће идентификовати конкретну особу.
Ваши подаци такође могу бити анонимни. Анонимизација је алтернатива брисању података. Једном анонимизовани, све ставке/ставке које могу да вас идентификују биће трајно избрисане. Не постоји законска обавеза брисања анонимних података јер то нису лични подаци.
Зашто и како користимо аутоматизоване алгоритме
Да бисмо обрадили ваше личне податке, користимо делимично аутоматизоване алгоритме и методе за стално побољшање наших производа и услуга како бисмо најбоље прилагодили наше производе и услуге вашим потребама. Овај процес се зове профилисање.
Како штитимо ваше личне податке
Да бисмо обезбедили адекватну заштиту података купаца и компанија, примењујемо све неопходне организационе и техничке мере предвиђене Законом о заштити података о личности.
Компанија је успоставила политике за спречавање злоупотребе и кршења безбедности које подржавају процесе заштите и обезбеђивања ваших података.
Да бисмо обезбедили максималну безбедност приликом обраде, преноса и складиштења ваших података, можемо да користимо додатне безбедносне механизме као што су шифровање, псеудонимизација итд.
Лични подаци добијени од трећих лица
Не примамо податке од трећих лица.
Права потрошача
Сваки Корисник сајта има сва права на заштиту података о личности у складу са законодавством Републике Србије.
Корисник може остварити своја права путем контакт форме или слањем поруке на наш емаил.
Сваки корисник има право:
● свест (у вези са обрадом његових личних података од стране администратора);
● Приступ вашим личним подацима;
● Исправка (ако су подаци нетачни);
● Брисање личних података (право на заборав);
● Ограничење обраде;
● Преносивост личних података између појединачних администратора;
● Приговор на обраду његових личних података;
● Право на судску или административну заштиту у случају повреде права носиоца података.
Корисник може да захтева брисање ако је испуњен један од следећих услова:
● Лични подаци више нису потребни за сврхе за које су прикупљени или на други начин обрађени;
● Корисник повлачи своју сагласност на којој се заснива обрада података и не постоји други правни основ за обраду;
● Корисник се противи обради и не постоји правни основ да обрада има приоритет;
● Лични подаци су обрађени незаконито;
● Лични подаци морају бити избрисани ради усаглашености са законском обавезом у праву Уније или закону државе чланице која се примењује на контролора;
● Лични подаци су прикупљени у вези са пружањем услуга информационог друштва деци, а сагласност је дао родитељ одговоран за дете.
Корисник има право да ограничи обраду својих личних података од стране администратора када:
● Доводе у питање тачност личних података. У овом случају, ограничење обраде се примењује на период који омогућава контролору да провери тачност личних података;
● Обрада је незаконита, али Корисник не жели да се лични подаци избришу, већ захтева да се њихово коришћење ограничи;
● Администратору више нису потребни лични подаци за потребе обраде, али су Кориснику потребни за успостављање, остваривање или одбрану правних захтева;
● Обрада објеката до провере да ли законски основ администратора има предност над интересима Корисника.
Право на преносивост
Субјект података има право да прими личне податке који се односе на њега, које је дао контролору, у структурираном, уобичајено коришћеном и машински читљивом формату, а такође има право да те податке пренесе другом руковаоцу без сметњи са стране руковаоца коме су достављени лични подаци, ако се обрада заснива на сагласности или уговорним обавезама и обрада се врши аутоматски. У остваривању свог права на преносивост података, субјекат података такође има право да добије директан пренос личних података од једног контролора другом, када је то технички изводљиво.
Право на приговор
Корисници имају право приговора на обраду њихових личних података од стране контролора. Руковалац података је дужан да обустави обраду осим ако не докаже да постоје убедљиви правни основ за обраду који преовладава интересе, права и слободе субјекта података, или за успостављање, остваривање или одбрану правних захтева. У случају приговора на обраду личних података у сврхе директног маркетинга, обрада се мора одмах прекинути.
Жалба надзорном органу
Сваки Корисник има право да поднесе притужбу на незакониту обраду његових података о личности Комисији за заштиту података о личности или надлежном суду.
Одржавање регистра
Водимо регистар активности обраде за које смо одговорни. Овај регистар садржи све доле наведене податке:
● Име и контакт подаци администратора;
● Сврхе обраде;
● Опис категорија субјеката података и категорија личних података;
● Категорије прималаца којима се лични подаци откривају или ће бити откривени,
● Укључујући примаоце из трећих земаља или међународних организација;
● Где је могуће, рокови за брисање различитих категорија података;
● Ако је могуће, општи опис техничких и организационих мера безбедности.
Регистрација и идентификација
Продавац идентификује кориснике сајта тако што чува датотеке евиденције на серверу сајта.
Продавац има право да прикупља и користи податке о Корисницима на основу и у сврху испуњења уговора закљученог са Корисником у складу са Општим условима. Личне информације могу укључивати личне податке наведене у Општим условима, као и све друге информације које појединац добровољно даје приликом регистрације. Информације обухватају све друге информације које Корисник унесе или пружи за услуге које користи.
На сајту се могу регистровати само особе старије од 18 година.
Продавац води рачуна и одговоран је за заштиту података о Кориснику који су му постали познати приликом регистрације, осим у случајевима више силе, несреће или злонамерних радњи трећих лица.
У обрасцу за регистрацију који Корисник попуњава приликом регистрације, Продавац указује на обавезну или добровољну природу давања података и последице одбијања да их пружи.
Продавац може открити личне податке трећим лицима само у случајевима или околностима предвиђеним законом или уз изричиту сагласност Корисника.
Корисник може да се региструје попуњавањем одговарајућег електронског обрасца за регистрацију, који је доступан у реалном времену (он-лине) на веб страници Продавца, уз сагласност са Општим условима.
Притиском на виртуелно дугме са текстом „Регистрација“, „Наручи“ или другим сличним текстом који има снагу писане потврде Општих услова, Корисник даје електронску изјаву у смислу Закона о електронским документима и електронском Потписује, изјављује да је упознат са Општим условима и да их прихвата и обавезује се да ће их поштовати. Продавац може да складишти у лог фајловима на свом серверу ИП адресу Корисника, као и све друге информације неопходне за његову идентификацију и репродуковање електронске изјаве о прихватању Општих услова у случају правног спора. Текст Општих услова доступан је онлајн на веб страници Продавца на начин да се може чувати и репродуковати.
Приликом попуњавања регистрације, Корисник је дужан да пружи потпуне и тачне податке о идентитету (за физичка лица), правном статусу (за правна лица) и другим подацима које захтева електронски образац Продавца, као и да их ажурира. 7 (седам) дана од дана њихове промене. Корисник изјављује да је сагласан да пружи неопходне личне податке, чиме се обезбеђује њихова тачност, потпуност и тачност. Уколико су дати нетачни подаци, Продавац има право да прекине или обустави пружање услуга одмах и без претходног обавештења Корисника, као и да откаже регистрацију Корисника.
Приликом регистрације, Корисник бира јединствено корисничко име и лозинку за приступ услугама доступним преко сајта.
Корисник може да управља својим профилом на сајту.
Корисничко име под којим се Корисник региструје не даје му никаква друга права осим оних изричито наведених у овим условима.
Матичар, као представник правног лица, дужан је да наведе своје пуно име и адресу, односно назив правног лица које заступа.
Корисник је дужан да предузме све мере и бригу које су разумно потребне да заштити своју лозинку, као и да своју лозинку не открије трећим лицима и да одмах обавести Продавца у случају неовлашћеног приступа, као иу случају вероватноће или сумња на такве. Корисник је одговоран и изложен ризику за заштиту своје лозинке и за све радње које предузима он или било које треће лице користећи његову лозинку.
Услови испоруке робе
Испорука наручене робе се врши на следеће начине:
• сопствени превоз
• преко курирске службе треће стране
Трошкове слања плаћа корисник.
Пре слања наручене робе, Продавац има право да контактира Корисника на број телефона који је он навео ради разјашњења детаља поруџбине и/или испоруке.
Продавац није одговоран за неиспуњење поруџбине у случајевима када је Корисник дао нетачне, непотпуне и/или нетачне личне податке, укључујући и непотпуну, нетачну или фиктивну адресу или број телефона.
Испорука се врши у роковима наведеним за сваку опцију испоруке у модулу интерфејса за наруџбу. У изузетним случајевима, Продавац задржава право да продужи рок испоруке тако што ће одмах обавестити Корисника.
Наручена роба се доставља уз потпис, пошто се веће количине достављају курирском службом до улаза у зграду.
Потрошач је дужан да приликом испоруке прегледа робу и одмах обавести о евентуалним несагласностима, недостацима или оштећењима. Уколико Корисник то не учини, сматраће се да је испорука прихваћена без приговора.
Све увозне накнаде за увоз робе плаћа Корисник. Корисник не може тражити повраћај новца ако одбије да плати увозне дажбине или прими пакет.
Продавац задржава право да промени доступне начине испоруке и плаћања и/или услове у било ком тренутку објављивањем доступних начина испоруке и плаћања на веб локацији без даљег обавештења.
