Гаранција и сервис
За неке (али не све!) врсте робе понуђене на веб страници https://www.vebahome.com/ важи одговарајућа гаранција. Гарантни рок за такве производе је наведен на веб страници у картици одговарајућег производа у одељку „карактеристике“ у реду „гаранција“ или у гарантном листу у паковању производа. Гарантни рок се рачуна од дана продаје.
Без обзира на гаранцију производње, Продавац је одговоран за неусаглашеност робе широке потрошње са купопродајним уговором у складу са одредбама законодавства Републике Србије.
Рекламације се подносе у складу са општим условима сајта. Уколико се у гарантном року открије производни недостатак или неисправност производа, имате право на пуну повраћај новца за купљени производ, као и, по договору страна, на поправку или замену неисправног производа!
Ако дође до случаја гаранције, поред пуног повраћаја новца за поруџбину, ми ћемо вам надокнадити трошкове транспорта и по пријему и по повратку робе. Такође, ако је могуће и по договору страна, можемо вам понудити да поправите производ или да га замените за други производ по вашем избору из асортимана на нашој веб страници уз одговарајуће подешавање цене навише или наниже. Да бисте то урадили, потребно је да пошаљете попуњен образац (биће вам послат чим добијемо мејл са одговарајућим захтевом од вас) на нашу имејл адресу general@veba.rs. Молимо наведите „Поврат/гаранција“ у наслову е-поште и укључите следеће информације:
предмет приговора
преферирани начин решавања приговора
сходно наведеном износу
адреса, телефон и е-маил за комуникацију
Такође приложите документе на којима се заснива захтев, и то:
1. фактура;
2. протоколе, акте, фотографије или друге документе којима се утврђује неусаглашеност робе са уговореним;
3. друга документа која потврђују потраживање по основу и износу.
Потрудићемо се да Вам одговоримо у најкраћем могућем року (али не више од 5 радних дана од дана пријема жалбе) у току радног времена (понедељак-петак, 10:00-17:30).
Обавестићемо вас којој шпедицији можете да вратите артикл и на коју адресу.
Чим примимо неисправан артикал, обавестићемо вас на адресу е-поште коју сте навели. Повраћај се врши након пријема робе и даље провере у року од 1-2 радна дана!
Проверите производ одмах по пријему! Ако добијете артикал са видљивим оштећењима на амбалажи, одмах нас контактирајте. У овој ситуацији ћемо вам помоћи што је пре могуће.
Увек идемо даље за наше клијенте! Уколико имате додатних питања: можете писати на general@veba.rs
